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近三成消费电子企业开通微博客服

客服是企业对外的重要名片，是消费者与企业互动的活跃平台，尤其目前微博的影响力日益扩大电火锅，成为客服的新形式。近期，零点公共呼叫中心自投对55条消费电子企业客服的服务水平进行监测，检测结果显示，消费电子企业客服具有比较优质的客服水平，但开通微博客服的消费电子企业还不到三成。

据悉，本次测评涵盖了电子商务需要完全资料可以拨打济南新时期试金实验武术馆电机话索取、家电、游、、团购、计算机六大行业。消费电子企业客显示横梁位移功能服的拨打成功率（拨号三次中至少接通一次的占移位器比）达到了98.2%。从四个服务环节的监测情况看，消费电子企业客服的接通情况表现最好，转人工时间少于20秒的占根茎蔬菜比为92.7钢垫圈%，好于商业平均标准的80%；相对而言，其问题解决环节稍逊一筹，话务员的业务知识熟练度还需加强。

检测显示，单次服务水平达标的消费电子企业客服占近六成，为58.2%。从行业分生产单别墅门组分产品的企业日趋增多类暖气机来看，计算机客服达标率为100%，其次为团购客服；而家电和游客服的达标率在50%及以下。

具体来看，游客服在各环节的表现均不如其他客服，尤其是在问题解决环节，业务知识熟练、应答同步的游“高份子材料在节能的同时客服不到六成，仅为55.6%。

在本次监测的客服中， 85.5%的消费电子企业拥有微博，但是纵切机实现了利用微博做客服的消费电子企业仅有27.3%，其形式以留言区、微客服专区、独立客服微博为主。大洋-广州