集成灶进军电子商务长路漫漫 结合线下注重体验是关键刀形闸阀

在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在激烈的市场竞争中得以生存并发展的必由之路。集成灶这一新型厨电产品从诞生至今，已经逐步得到消费者的认可和欢迎，除了专卖店、商场等传统线下销售方式外，电子商务平台也逐步兴起。

根据有关数据统计，在欧洲，通过网站购买家电建材的比例是30%，美国能达到39%，而中国却不到4%，中国人口众多，80、9临沂0后年轻化消费群体普遍存在，在若大的市场中，传统的集成灶企业如何搭建自己的电商平台、如何借助互联网新手段进行营销、如何开拓自己的品牌化之路等，都是必将面临的问题。

在第十七届上海厨卫展上，时哥电器营运总监林志勇先生曾向中华环保灶网谈到了这个问题，集成灶产品属于大件产品，无论从价格上，还是售后服务安装上与一般小家电有不同之处直饮机，因而集成灶进军电商还需要一定的发展周期。

笔者认为，集成灶的特殊性除了体现在大、重、烦之外，还体现在集成环保灶与厨房橱柜的结合上，属于配套产品。这样的一种整体配套就带来售后的诸多问题，直接在网上销售可谓顾虑很多。日前，集美家居开展的锥形托辊家居电商线下体验馆正式开业运营，笔者认为集成灶行业可以借鉴模仿，或尝试超越。

据了解，电商线下体验馆解决了家居电商中存在的材质感官、尺寸订购、售后维修、现场体验感等与快速消费品电商不同的特殊性问题。消费者在网上查询产品后，可以到集美实体店内现场感受，这大大方便了顾客的选购。 这种电子商城和线下体验的结合，更好的满足了消费者的个性化需求，在厂家的生产与消费者的个性化需求之间木工铣刀搭建了一座桥梁。

以此类推，结合集成灶产品来说，电子商城可以提供查询比价、参考了解、咨询等功能，结合线下的实质体验，最后完成下单，保障所有售前、售中、售后服务体系，让消费者的问题第一时间得到解决，确保消费者放心购物、安心购物。这种电子商务形式将传统的零售模式与新兴的线上电子结合，同时，依托双方的品牌优势进行互衬，有望真正做到资源共享、营销互动。